為進一步加強公司精神文明建設(shè)，為鄂爾多斯市爭創(chuàng)全國文明城市做出貢獻，按照創(chuàng)建文明城市的具體標(biāo)準(zhǔn)，集團總部和各分公司積極開展創(chuàng)建全國文明城市工作。
一、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，監(jiān)督公交行業(yè)文明服務(wù)
為充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，監(jiān)督公交行業(yè)正常發(fā)展。定時調(diào)查乘客對所乘公交車從服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生、準(zhǔn)點情況、行車安全四個方面的評價。同時，將8373600投訴電話24小時開通，接受廣大乘客監(jiān)督、投訴。
二、強化日常監(jiān)管措施，建設(shè)文明、舒適、快捷公交
創(chuàng)城迎檢期間集團總部采取切實有效的監(jiān)管措施：一是加強現(xiàn)場檢查力度，規(guī)范司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是建立和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平；三是全面提升公交車容車貌，為廣大乘客提供舒適的乘車環(huán)境。四是要求各公交公司加強內(nèi)部管理，嚴格落實各項管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公交車輛標(biāo)準(zhǔn)。五是采取多種形式多種手段開展宣傳活動，營造良好社會輿論氛圍。六是延長收車時間，滿足乘客出行需求。
三、建立機構(gòu)、強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任
在創(chuàng)城前期，集團總裁開展創(chuàng)城動員大會，要求公司內(nèi)部成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團總裁擔(dān)任組長，各公司、各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，負責(zé)監(jiān)督、規(guī)范、指導(dǎo)公司的創(chuàng)城工作，并把任務(wù)、責(zé)任分解到各公司、各部門，明確各公司、部門的具體職責(zé)。
四、營造創(chuàng)城宣傳氛圍，加強教育
為在全市內(nèi)形成創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，我公司在公交車載電視上循環(huán)播放創(chuàng)城宣傳片；在LED屏上播放創(chuàng)城宣傳標(biāo)語；在公交停車場中懸掛創(chuàng)文明城市宣傳標(biāo)語；在新建設(shè)更新的站牌、站亭中放置創(chuàng)城宣傳牌；配合創(chuàng)城辦為公司員工免費發(fā)放創(chuàng)城宣傳冊；公司培訓(xùn)中心為員工培訓(xùn)創(chuàng)城的相關(guān)知識；讓大家充分認識創(chuàng)建全國文明城市的重大意義，使創(chuàng)城在公司內(nèi)做到人人皆知，人人參與。
五、完善督查工作、加強問題整改
1.公司運營部門負責(zé)各單位創(chuàng)城工作的協(xié)調(diào)、總體檢查與整改及創(chuàng)城信息的發(fā)布工作。嚴格按照測評標(biāo)準(zhǔn)，對各公司存在的問題進行地毯式排查，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并予以解決。
創(chuàng)城前期，對各線路公交站牌、站面信息及畫面進行了全面整改。對站牌、候車廳的衛(wèi)生進行了清理，提升了乘客候車環(huán)境。
2.各公司、各部門在接到任務(wù)后首先對本單位存在的不足開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題并進行分類整改，主要從車輛設(shè)施設(shè)備的配備與完好情況及車容車貌的美觀情況進行整改。利用一個月的時間，每晚對運營車輛進行維護、整修，對問題車輛進行全面整改。
六、加強公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，維護乘車秩序
1、更新站牌、站亭，改善了市民的候車環(huán)境。
2、創(chuàng)城迎檢期間安排公司領(lǐng)導(dǎo)及員工在市區(qū)重要站點值班，維護乘車秩序，使乘客排隊文明上車。
公民一條心·共創(chuàng)文明城
——東勝一公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
為認真落實市、區(qū)兩級政府的創(chuàng)城工作會議精神，東勝公交一公司作為創(chuàng)城工作的主力軍，積極行動，廣泛宣傳。經(jīng)理喬利軍親自主持召開創(chuàng)城工作專題會議，他在會上強調(diào)，一定要牢記責(zé)任，不辱使命，迎接開展創(chuàng)城工作，并指出務(wù)必要做好三項工作：
強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，視乘客為親人，預(yù)防各類投訴的發(fā)生，讓市民坐上舒心車、愛心車。
安全設(shè)施一定要齊全有效，各隊長要對安全設(shè)施進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，不應(yīng)有一絲一毫的馬虎，讓市民坐上放心車。
車容車貌要有進一步的改觀，為乘客提供一個干凈舒適的乘車環(huán)境，讓市民坐上干凈車。
于此同時，公司全體管理人員還簽訂了創(chuàng)城責(zé)任狀，規(guī)范了獎罰細則，以此來推動全體管理人員的創(chuàng)城使命感和責(zé)任心。
在創(chuàng)城檢查期間，公司還采取一些必要措施，如：購置必要的指揮疏導(dǎo)器材，經(jīng)理帶隊上線現(xiàn)場檢查文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)及車容車貌，全體管理人員定點蹲守等，確保創(chuàng)城工作不留死角。
為營造濃厚的創(chuàng)城氛圍，公司適時開展了迎接創(chuàng)城車輛衛(wèi)生大掃除活動，全體職工積極配合，甘于奉獻，同公司的創(chuàng)城思想保持了高度的一致，使車容車貌有了明顯改觀，廣大職工做出了自己的貢獻。
文明城市 有你有我
——東勝二公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
創(chuàng)建文明城市以來，根據(jù)集團總公司的要求、部署，東勝二公司大力推進創(chuàng)建文明城市的各項工作
一是明確攻堅目標(biāo)
專項整治行動的終極目標(biāo)就是要確保創(chuàng)建工作高效有序推進，確保公司順利通過驗收，公司在創(chuàng)文明城市前就已經(jīng)開展了專項整治行動，對磕碰劃痕較大的車輛提前進行了美容、整改，對座椅靠背、投幣箱、上下車門等衛(wèi)生死角進行了清理，同時召開駕駛員動員大會對創(chuàng)城工作的重要性進行了宣講，要求駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、減少違紀投訴。
二是制定具體方案
公司根據(jù)創(chuàng)建文明城市的各項要求，制定了相應(yīng)的工作方案，細化各項指標(biāo)，落實責(zé)任到人，明確了人員分工，要求每個值班人員積極疏導(dǎo)乘客排隊上車，車輛規(guī)范�？�。
三是突出攻堅重點
抓住創(chuàng)建的關(guān)鍵和重點，標(biāo)本兼治，圍繞車容車貌、工裝工卡、車輛衛(wèi)生和服務(wù)品質(zhì)開展集中整治。每晚管理人員配合駕駛員積極清掃車輛衛(wèi)生，早出車對駕駛員工裝工卡、車輛衛(wèi)生進行嚴查，確保車容整潔、工裝整齊。
四是落實攻堅責(zé)任
堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，把攻堅行動每一項任務(wù)分解落實到具體線路和個人，形成每項工作有人領(lǐng)導(dǎo)、有人牽頭、有人協(xié)調(diào)、有人落實的良好工作格局。
緊密部署，完成各項創(chuàng)城工作
——東康公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
K21路作為東勝區(qū)到康巴什新區(qū)的門面線路，備受關(guān)注。在接到創(chuàng)城工作的通知后，東康公司在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，緊密部署，在所存在的各項問題進行排查、整改，主要做了以下幾方面工作：
一、及時召開管理人員及全體司乘參加的創(chuàng)城工作動員大會，傳達政府及集團公司關(guān)于創(chuàng)城迎檢工作的具體要求，指導(dǎo)公司人員應(yīng)注意的事項，并下發(fā)通知，人手一份，確保公司員工在工作中有章可循，服務(wù)到位。
二、對K21路車輛的各項文明宣傳標(biāo)語以及頭腰尾牌進行排查，對部分殘損的標(biāo)識統(tǒng)一進行換新。
三、組織人員對全體車輛的車容衛(wèi)生進行大檢查，對部分有劃痕或碰撞痕跡的車輛，集中進行美容；并組織全體人員進行衛(wèi)生大掃除，清理車內(nèi)外衛(wèi)生死角，清除地板殘留口香糖，確保車容衛(wèi)生干凈整潔。
四、安全作為東康公司工作的重中之重，不容忽視，公司組織人員對車輛進行一次安全綜合大檢查及自檢自修，檢查隨車滅火器是否缺壓，安全錘是否齊全，車輛各項機械性能是否正常。共檢查車輛39臺，其中3臺車輛滅火器缺壓，2臺車輛安全錘丟失，均已及時更換齊全，各車輛機械性能正常，確保車輛運行安全，無“帶病”車輛上線運行。
五、應(yīng)政府及集團總部要求，K21路—2線、K21路—3線增車，K21路運行時間延長至晚21:00。公司人員及時編排時間表，調(diào)配車輛及人員，有條不紊的完成了營運任務(wù)。
六、公司編排值班表，安排管理人員到客流較為集中的站點（火車站、汽車南站、市一中、聯(lián)邦大廈、中心血站）值班，責(zé)任到人，規(guī)范車輛�？浚鑼�(dǎo)人員上車。
在創(chuàng)城工作中，東康公司在全體管理人員和員工齊心協(xié)力，精誠團結(jié)，圓滿地完成了集團公司部署的各項任務(wù)。
營造文明、安全公交環(huán)境，全力以赴助“創(chuàng)城”
——阿康公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
阿康公司通過每一條線路、每一輛車輛、每一位駕駛員大力弘揚窗口服務(wù)新風(fēng)，為鄂爾多斯市“創(chuàng)城”工作的整體推進做出貢獻。
強化制度，落實責(zé)任
為了細化規(guī)范管理，公司在上半年出臺了多項管理制度及文件，尤其是《職工宿舍管理規(guī)定》、《調(diào)度管理補充規(guī)定》、《創(chuàng)城迎檢期間工作要求》和《好人好事獎勵辦法》等制度，從軟件建設(shè)方面保證了創(chuàng)城工作的順利開展。
豐富宣傳載體，營造創(chuàng)城氛圍
為了著力營造良好的創(chuàng)城氛圍，從GPS調(diào)度系統(tǒng)到召開專題會議，從車內(nèi)標(biāo)語的張貼到車身外LED屏滾動播放的創(chuàng)城標(biāo)語，從車廂監(jiān)督電話到公交文明督察員……豐富的宣傳載體，著手每個細節(jié)提高公交服務(wù)形象，營造創(chuàng)城迎檢的氛圍。
優(yōu)化車輛設(shè)施設(shè)備，提升運營水平
公司充分利用公交智能調(diào)度系統(tǒng)，將語音報站系統(tǒng)、線路走向圖、GPS定位系統(tǒng)、戶外站牌線路圖等信息做到及時更新和調(diào)整，同時通過查看監(jiān)控資料指導(dǎo)和監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和運行安全，在最大能力滿足市民出行需求的同時，不斷完善公交基礎(chǔ)及配套設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，多方位提升公交服務(wù)功能。
完善服務(wù)細節(jié)，細微之處顯精神
公司為駕駛?cè)藛T統(tǒng)一著裝，佩戴工卡上崗，運行管理人員加強上線檢查力度，對車輛配備的安全錘、滅火器、安全出口等安全設(shè)施進行全面的排查，正確引導(dǎo)駕駛?cè)藛T文明用語，加大車輛衛(wèi)生檢查力度，對查處的問題及時整改、落實、解決，使車輛煥然一新。
加強現(xiàn)場督導(dǎo)，安全文明保暢行
為全力以赴保障 “創(chuàng)城”工作，提升公交服務(wù)質(zhì)量，公司專門成立了安全宣傳督導(dǎo)組，在創(chuàng)城期間走上街頭，在重點線路、關(guān)鍵站點進行安全宣傳，開展路查路檢工作，宣傳的重點是“規(guī)范進站、有序乘車、文明行路”。
用雙手 營建美好
——廣告二公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
廣告二公司創(chuàng)城前期，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們對東勝區(qū)內(nèi)所有的站牌、候車亭站面信息、廣告內(nèi)容進行了一次全面大排查，所有工作人員分成不同的組，負責(zé)不同的區(qū)域，工作明確，責(zé)任到人。對于排查時發(fā)現(xiàn)的需要整改的，及時匯總，并下達派工任務(wù)于噴繪車間，爭取在最短的時間內(nèi)做好換畫面工作。
創(chuàng)城期間的工作任務(wù)尤為繁多�？蛻魪V告要求規(guī)定時限內(nèi)噴繪完成；對于新改的多條線路，每個站牌的站面信息噴繪于爭分奪秒中完成；對于排查中發(fā)現(xiàn)的需要整改的內(nèi)容，也于最短的時間內(nèi)噴繪完成。三管齊下的前提：兩臺噴繪機，兩臺傳真機不停的運轉(zhuǎn)，噴繪人員每日的加班。
成品的噴繪完成，剪切工作也如期而至，那么多畫面擺在面前，那么多畫面需要張貼，我看到：一個個可愛的背影蹲在地上，一把把紅色剪刀揮舞著，堆積的小山轉(zhuǎn)眼間按線路分開擺放，大大節(jié)省了一線師傅們的張貼工作時間。
創(chuàng)城臨近，除了辦公室留守人員，其他工作人員分片上線路對電子站牌、候車亭、書報亭衛(wèi)生進行了大掃除。
創(chuàng)城期間，每周一次的夜查，一組負責(zé)對車體廣告發(fā)布效果的排查；一組對候車亭、電子站牌廣告發(fā)布情況的檢查：滾軸有沒有正常運轉(zhuǎn)，燈管有沒有亮，廣告畫面有沒有脫落等等。
晚上漫步于避暑一樣城市的街道上，欣賞著一座座候車亭漂亮的廣告畫面，一種奇妙的感覺油然而生。摸摸站牌的玻璃，干干凈凈的，這就是我們?nèi)w同仁努力的成果，東勝城區(qū)一道道美麗的風(fēng)景線，我們也曾參與其中，無法言語的高興。
多措并舉確�！皠�(chuàng)城”工作有序開展
——綜合服務(wù)公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
綜合服務(wù)公司積極響應(yīng)集團總公司號召，圍繞爭創(chuàng)全國文明城市工作，結(jié)合自身職能，扎實履職盡責(zé)，進一步加強一線職工的后勤服務(wù)工作。
創(chuàng)城期間，重點主抓市區(qū)營運車輛線路搶修，每輛搶修車配備1名維修工增加至3名，加大上線搶修力量，防止車輛出現(xiàn)故障造成交通干道堵塞現(xiàn)象。同時強調(diào)搶修車駕駛員的道路駕駛安全注意事項。遇線路搶修任務(wù)繁忙時，防止市民投訴等車時間較長，臨時抽調(diào)后勤送飯車進行線路搶修，保障車輛的正常運營。
其次，為確保車輛能夠順利出車，加大了一線行政人員的值班力度，由原每日一人調(diào)整至每日兩人穿插值班，確保每日夜間所報修車輛及時維修完畢。加大對整體廠區(qū)的衛(wèi)生檢查力度，保證維修車間內(nèi)地面無積油、各類設(shè)施設(shè)備擺放整齊，保證各職工宿舍衛(wèi)生干凈、整潔，保證后勤送飯車及搶修車的車容整潔，要求駕駛員及時清理車輛表面污垢后方可上線運營。
再次，積極配合各運營公司做好車輛美容工作，根據(jù)各運營公司車輛車容車貌受損情況，利用收車時間穿插安排車輛美容，加班加點維修受損車輛至深夜2時許，確保車輛能夠正常上線運營。
安全文明加氣，提升服務(wù)水平
——加氣站創(chuàng)城迎檢側(cè)記
為了積極配合我市創(chuàng)城工作的順利開展，全面體現(xiàn)天安集團的整體形象和綜合實力，天安加氣站根據(jù)市區(qū)各級主管領(lǐng)導(dǎo)的重要指示和集團總公司關(guān)于創(chuàng)城工作的大力部署，特別召開《創(chuàng)城工作安排》專題會議，將創(chuàng)城重點工作提上日程，嚴密部署各項工作任務(wù)，希望全體職工高度重視、主動參與、積極配合，確保創(chuàng)城工作圓滿完成。
一、加大宣傳力度，營造創(chuàng)城氛圍
為做好創(chuàng)城宣傳工作，加氣站提前聯(lián)系廣告公司加班加點制作安裝了LED顯示屏，緊密圍繞“創(chuàng)城、服務(wù)、安全”三方面進行大力宣傳，努力給全體職工以及來站加氣的社會車輛營造良好創(chuàng)城氛圍，鼓勵所有人員積極配合、主動參與。同時，制作更新了站內(nèi)安全宣傳標(biāo)語，全面推進創(chuàng)城工作的順利開展。
二、加強現(xiàn)場監(jiān)管，確�，F(xiàn)場安全
創(chuàng)城期間，要求各班組長在當(dāng)班期間不間斷進行現(xiàn)場指導(dǎo)，在原有工作的基礎(chǔ)上進一步加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)各類問題及時糾正、處理，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。同時，要求各級管理人員逐級檢查、考核，發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)違紀行為嚴肅處理，確保加氣站各項現(xiàn)場工作安全有序進行。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和諧加氣環(huán)境
加氣站屬于服務(wù)性窗口單位，所以提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)工作是創(chuàng)城期間的重點工作。創(chuàng)城期間要求個人形象良好；熱情服務(wù)，使用服務(wù)用語；微笑服務(wù)，態(tài)度友好；唱收唱付，避免發(fā)生收款糾紛；做到“打不還手、罵不還口”。
|
